客戶價值提升

BCE理論認為,客戶對于企業而言的價值意義,不僅在于一次性購買或消費所帶來的直接受益,還在于更多的價值提升空間。

客戶價值提升之客戶消費增值

很多企業過于追求市場占有率和客戶的數量,卻忽略了對客戶價值的深入挖掘和提升,導致客戶基數大但客戶價值小的情況,一方面,導致客戶大量沉默:由于體驗不佳等原因,產品或服務沒有達到客戶的期望,沒有能夠給客戶帶來應有的價值,客戶缺乏對產品或服務的持續消費意愿,從而導致客戶“有購買無消費”的情況,客戶活躍度低,不愿意積極使用和消費;另一方面,不佳的客戶體驗導致客戶不愿意重復購買和使用產品與服務,失去了客戶深度消費和二次消費的機會和價值

BCE服務,可以通過產品與服務的體驗優化,有效的實現消費增值
1. 建立客戶粘性:通過產品或服務的體驗優化,不斷完善產品或服務的設計,使其更好的滿足客戶的需求,并且為客戶帶來更大的價值,將產品和服務與客戶的生活和工作建立起更加密切的聯系,從而使客戶對產品和服務形成一定程度的依賴,提高產品或服務的客戶粘性,降低客戶選擇其他競爭品或替代品的意愿。BCE有一整套完善的針對不同行業的提升客戶粘性的解決方案,可以有效的幫助企業通過各種方式提升客戶的粘性
2. 提高客戶活躍度:BCE可以有效的幫助企業提升客戶的活躍程度,降低沉默率,對長期沉默的客戶通過有效的方法將其“喚醒”,刺激其繼續對產品和服務進行使用,提高使用的頻率,從而不再“沉默”,進而通過提高客戶對產品或服務的使用和消費而提升客戶的價值貢獻
3. 刺激重復購買:BCE不僅可以幫助企業對客戶的使用率進行有效提升個,還可以通過有效的方法刺激客戶進行重復的購買,進而提高客戶的價值貢獻。

在多年的客戶研究和分析的基礎上,BCE形成了完整的客戶洞察和客戶價值提升的方法和體系,建立了針對電信、銀行、酒店、餐飲、零售等多個客戶基數較大的行業的客戶價值提升方案,通過以客戶體驗優化為核心并充分結合營銷手段的整合運用,來有效的刺激客戶的重復消費和活躍度提升

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