提高服務時效 提升客戶體驗
       太平洋產險秉承“誠信天下、穩健一生、追求卓越”的核心價值觀,實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型,不斷創新理賠服務模式,率先在保險業內自主研發并推廣的3G快速理賠系統于9月初在太平洋產險茂名中心支公司上線使用,標志著太保產險茂名中支在茂名地區推廣使用車險查勘定損新技術,提高理賠服務水平的序幕正式拉開。
  &nbsp3G快速理賠系統突破現有理賠管理的瓶頸,運用最先進的移動網絡視頻技術,實現事故現場和后臺指揮中心的實時鏈接和數據傳輸,實現多個業務操作環節異地同時執行,前后臺并行運作,事故現場查勘、定損、核損、核價、單證收集、錄入一次完成,將原來需要幾天才能完成的工作濃縮到十幾分鐘完成,使理賠服務過程公開、透明、集約、高效,提高了理賠服務的時效和理賠質量,有效打擊了虛假案件的發生,也大大提升了客戶滿意度。目前,太平洋產險茂名中心支公司已實現3G快速理賠縣域全覆蓋,查勘員都裝配了新一代的3G理賠設備,讓更多的客戶感受到高效透明的理賠服務,獲得客戶好評。
  太平洋產險茂名中心支公司將充分利用3G理賠系統的運用,為客戶提供更加快捷、方便、周到的理賠服務,使太平洋車險的理賠快車在茂名當地大提速。
  除此之外,太平洋產險提供車險人傷一對一專人服務,設立人傷服務團隊為客戶提供專業的人傷咨詢服務,協助參與人傷案件傷者評殘、事故調解和訴訟咨詢等環節,根據客戶需要提供全程服務。

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