如何跟進好客戶,提高客戶體驗度
        說到跟進客戶,我們要注重的是跟進,而不是催促客戶,不能給客戶造成壓迫感。因為客戶如果對你的產品和公司感興趣,持續的跟進才能夠更好地幫助我們拿下訂單。
  可是如何更好跟進客戶呢?今天我就要給大家分享一下,如何詢問客戶對報價的看法,從而更好地了解客戶需求,有針對性地調整我們的報價。
  實戰經驗
  1. 作生意,首先要了解,最好要精通自己的產品。這一點對新人來說尤其是很重要,如果產品都不熟悉的話,肯定在和客戶交往的時候很被動。
  我寄出樣品后一般等客人的回復。部分客人收到樣品后會回復收到你們的樣品的消息,如果到后幾天還沒有回復,我會問:How do you feel our sample?Looking forward to hearing from you soon.然后等消息。其實遇到這樣的事情無一定論的,客戶是自己談的,要根據具體問題,具體分析。
  我來公司的時候,就給自己下了個任務,一個月內熟悉產品,要求做到最主營產品了解非常透徹,然后在此基礎上有所延伸。當然我說的了解非常透徹也是不大可能的,畢竟一個月的時間太短。那至少大路邊的問題都應該知道。
  也許大家會說上班就那點時間,哪里來的時間啊。沒有時間找時間。尤其是對做業務的我們來說,在最初的幾個月里一定不要吝惜花費時間,也不要太計較這些。也許老板沒有讓你加班,為了以后有更好的發展,那就利用可以利用的時間來吧。
  現在網絡發達了,我們不會的問題可以及時問網友或者同行。這樣邊學邊用,用不了多久就能上手。
  2. 知識有了,其次就是方法。電子商務的平臺有好多。我們不能單純的依靠某一個網站來做業務,就是廣泛的撒網。但是要有重點,不要讓自己的苦勞白白廢掉。很好的貿易平臺有阿里MIC環球,各行各業的專業網站,及國外的網站。可以用任何一個搜索引擎來搜索。當然常用的還是狗狗和百度。搜索的方法也有好多,這些經常出現在各個貿易論壇上,沒事大家可以找來學學。
  3.有重點地找好貿易平臺并發布相關的供求信息之后,就會有不少的詢盤。這些詢盤有用的,也有沒有用的。為了節省時間提高效率,要有選擇性的去回復。
  回復了并不是萬事大吉,有好多的客戶給你發了詢盤,但是你給他的回復他并不一定能夠看到,即使看到,也不一定就那么有印象。即使有印象你的價格等等也不一定合適,所以這只是萬里長征開始第一步。
  給客戶回復之后要不斷地跟進,根據市場行情不斷的給客戶提供相關的信息。不一定每一封郵件都是給他報價,也可以給他談一下當今的行情或者比較感興趣的話題。
  我有澳大利亞客戶,最初我們就是和朋友一樣交往。我知道他需求我們的產品,量也可以,剛開始我針對性的跟他說了一下,然后說了一下我們的價格等等。隔三差五的有什么價格方面的變動寫郵件告訴他,其他的時間我們都在談論其他的事情。比方說他喜歡北京的烤鴨,我去北京的時候專門到天安門廣場那邊去看了那家有名的烤鴨店然后寫郵件告訴他。還有他知道我喜歡學習英語,而我的環境不是很好,他說下次來的時候給我帶一些資料。這樣我們在談論中成了有很多共同語言的朋友。
  他曾經告訴我8月份要來中國,我利用下班的時間跑到本市幾家高級賓館跟前排了好多的照片給他寄過去,讓他自己選擇賓館。做這些事情并不難,但是對客戶來說他們卻很感動于這個。
  后來,有幾天產品降價,正好是他的目標價格,我寫了一封郵件。五分鐘后他就回了,他要一個柜的產品,然后就是談論需要注意的問題,箱嘜,信用證確認,船期等等,三天后他就開過信用證來了。
  談這個客戶幾乎是用郵件往來的,他給我打過兩次電話,最初認識的時候打過,開信用證那天打過,而我一次電話也沒有給他打。
  當然,客戶不一定就我一個供貨商,怎樣讓我的郵件在他的郵箱里與眾不同呢,我在標題上下了很多功夫。這一點我很自豪,因為以前我喜歡寫文章,起個打眼的標題不是很難。一定要想法設法讓客戶對你的名字有印象。這樣及時他現在不要貨,說不定哪一天要的時候馬上就能想到你。
  還有就是不要像黑瞎子掰玉米,掰一個掉一個。自從你做第一筆單子開始,就應該有這樣的想法。穩重求進!先把自己手頭上的客戶穩住,然后再投出精力來開發新的客戶。
  要不斷地跟進客戶,不斷地對客戶往來郵件分析,歸納總結。每筆單子成交后不要只顧著高興,一定要仔細分析,哪個地方做得還不夠好,還不夠多,客戶永遠是上帝。

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