運營管理,團隊建設的基本流程
       所謂團隊,就是由員工和管理層組成的一個共同體,它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作,解決問題,達到共同的目標。而團隊建設是指,有意識地在組織中努力開發有效的工作小組。團隊建設是這樣一個過程,在該過程中,參與者和推進者都會彼此增進信任,坦誠相對,愿意探索影響工作小組能創造出不同尋常的業績的原因。對于企業的管理者來說,都知道團隊建設應該是一個有效的溝通過程。在該過程中,參與者和推進者都會彼此增進信任、坦誠相對,愿意探索影響工作小組發揮出色作用的核心問題。怎么樣建立相互之間的責任感?明確的工作職責描述是必要的,每個人都要清楚自己的團隊中的位置、作用,以及整個團隊的目標;提升員工的觀念,讓員工覺得團隊的目標才是最重要的,個體的目標是服從于團隊目標的;從薪酬、考核上予以保證相互之間的責任感。但是團隊建設究竟走怎樣的流程呢?
  第一、建立信任
  這不是任何種類的信任,而是堅實的以人性脆弱為基礎的信任。對于很多領導來說,表現自己的脆弱是很難受的事情,因為他們養成了在困難面前展現力量和信心的習慣。在很多情況下這當然是一種高尚的行為,但當猶疑的團隊成員需要他們的領導率先脫光衣服、跳進冷水中展示以人性脆弱為基礎的信任時,這些高尚行為就必須弱化。
  其實這反而需要領導具有足夠的自信來承認自己的弱點,以便讓別人仿效。我認識的一位CEO,由于沒能在團隊中建立信任,結果目睹著自己的企業衰落。其中一個重要原因就是他沒能帶頭塑造以人性脆弱為基礎的信任。就像他曾經的一位直接下屬后來對我說的:“團隊中沒有人被允許在任何方面超過他,因為他是CEO。”其后果:團隊成員彼此之間也不會敞開心扉,坦率承認自己的弱點或錯誤。
  第二、良性的沖突
  團隊合作一個最大的阻礙,就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔憂:一方面,很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突,因為他們擔心喪失對團隊的控制,以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害;另外一些人則是把沖突當作浪費時間。他們更愿意縮短會議和討論時間,果斷做出自己看來早晚會被采納的決定,留出更多時間來實施決策,以及其它他們認為是“真正的”工作。
  第三、堅定不移地行動
  要成為一個具有凝聚力的團隊,領導必須學會在沒有完善的信息、沒有統一的意見時做出決策。而正因為完善的信息和絕對的一致非常罕見,決策能力就成為一個團隊最為關鍵的行為之一。但如果一個團隊沒有鼓勵建設性的和沒有戒備的沖突,就不可能學會決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設防地爭論,直率地說出自己的想法,領導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經過濾的坦率意見的團隊,往往會發現自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上,在外人看來機制不良、總是爭論不休的團隊,往往是能夠做出和堅守艱難決策的團隊。
  第四、無怨無悔才有彼此負責
  如何建立相互之間的信任感?我認為首先應該熔造一種積極的團隊氛圍,在這種氛圍中,主張解決問題而不是人身攻擊,一種對事不對人的氛圍。其次,領導者要變換自己的角色,時刻告訴自己“我只是團隊的一個服務支持者”,而不要以領導的身份自居,更多的要作為一個協調者支持者。作為一個協調者,這是與團隊的精神相一致的。團隊在于發揮成員的特長,挖掘大家的智慧,這就決定了不需要領導的指揮職能,而是協調。最后,構建一種機制來護持、調整積極的團隊氛圍,在團隊中,作出決策的權力不在于個體,而在于整個團隊,這也是對團隊智慧的一個保證。
  怎么樣保證團隊中良性的沖突?團隊需要有自己的工作方式,比如每過一段時間來一次開誠布公的思維摩擦,某些團隊非正式交流的方式;在交流過程中,領導者對整個交流的一個把握,引導整個討論向著“對事不對人”的方向發展,在涉及到惡性沖突的時候,領導者要及時制止;當一切成為一種習慣的時候,一切都會很自然,同樣,鼓勵良性的沖突應該成為團隊的一種文化。
  1、抱怨是一種發泄
  當員工認為自己受到不公待遇時,會采取一些方式來發泄心中的怨氣,抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨,可能還會有出現降低工作效率等情況,有時甚至會拒絕執行工作任務,破壞公司財產等過激行為。當然,大多數的發泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決,當情緒平穩下來時,抱怨也會隨即消失。
  2、抱怨具有傳染性
  抱怨其實就像病毒,具有一定的傳染性,很可能剛開始可能只是某個員工在抱怨,但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象并不奇怪,因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其它員工),并且要爭取聽眾的認同,所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍,并且會盡力與聽眾的利益取得聯系(為了獲得認同)。在這種鼓噪下,自然會有越來越多的員工偏聽偏信,最終加入抱怨的行列。
  3、抱怨與員工性格有關
  抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情,不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現,在公司中,總有幾個員工喜歡抱怨,甚至對任何事情都不滿意,或者一件小事就可能會大動干戈。喜歡抱怨的人一般比較倔強,性格內向,或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外,有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨,他們的心里很難承受一絲的不公,這與他們的成長環境有一定關系。

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