如何選擇管理咨詢公司
        活躍在中國管理咨詢業市場上主要有:國內咨詢機構和國外咨詢機構,稱之為“土咨詢”和“洋咨詢”。總的來說,“土”的太“土”;“洋”的太“洋”;我國企業管理咨詢業是1981年開始步的。歷經19年的發展,雖有了很大進步,但離成熟階段尚有很大距離。隨著改革開放的進一步深入以及中國加入WTO,“土” “洋”咨詢將共同活躍在中國咨詢市場。“土”、“洋”各有缺點,各有優勢。
  “洋咨詢”:
  ①鉆中國咨詢業管理不力的空子,借品牌之力,漫天要價,迅速在中國囤積資本。
  ②借中國企業管理整體素質低的現實,利用新概念組合,聳人聽聞,以便“上鉤”。
  ③之所以不管實施及其效果,是因為“洋咨詢”并不完全了解中國文化及企業的實際。有成功案例也有失敗案例,因要價太高,動輒幾百萬,僅有大型企業與外企能承受。
  “土咨詢”:中國本土咨詢有三股力量:
  經驗派咨詢:
  ①對咨詢缺乏科學的深層次認識,必然導致咨詢的行為淺薄、低劣、亂玄。
  ②缺乏必要的管理理論的積淀。大多數咨詢和策劃人員出身文人、筆桿子、新聞界、藝術界和政府。由于先天不足,知識結構不合理,必然導致其咨詢重實際輕理論、重表層輕深層、重文案輕實效。而國外咨詢人員基本上都有雄厚的經濟學、管理學以及相關學科的理論素養,多數是經濟學、管理學、統計學的碩士或博士。
  ③缺乏核心能力,沒有自己特色的咨詢產品。許多咨詢公司是個雜家,什么都搞,拍電視劇、新聞策劃、會議組織、培訓,等等。這樣做的結果不可能形成自己獨特的核心咨詢產品。
  ④咨詢公司內部缺乏統一的規范和標準,沒有自己的咨詢模式,隨意性很大,是個游擊隊,而不是能打硬仗的正規軍。缺乏管理理論和實踐研究,必然導致“點子”大王、“模式”大王呼風喚雨。
  優勢的咨詢公司必須對管理理論和管理實踐進行充分的研究、探討,在此基礎上,形成自己的咨詢技術或管理方法,再結合每個被咨詢企業的實際開展咨詢業務。
  學院派咨詢:在美國等西方發達國家亦普遍存在,這派咨詢最明顯的優勢是理論和思想沉淀。
  但主要的問題表現在兩個方面:
  一是咨詢方案盡管很系統,系統得像本教科書,但缺乏有效的操作性,而管理咨詢最終的目的是讓企業能夠有效的實施。因此,多數咨詢僅為“方案式”咨詢。
  二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。一個優秀的咨詢公司必須具備這樣的核心體系:資訊、研發、咨詢和培訓開發。咨詢作為一門應用的科學,突出表現為“系統性、理論性、實踐性、技術性、經濟性、適用性和倫理性”的結合。但多數的學院派咨詢的模式:是導師帶領幾個學生為企業咨詢。
  可見,國內咨詢公司中的兩派:經驗派和學院派。前者重視實踐輕理論,后者正相反,而真正有效的咨詢恰恰是兩者的優勢融合---實戰派咨詢。
  學院派咨詢:在美國等西方發達國家亦普遍存在,這派咨詢最明顯的優勢是理論和思想沉淀。但主要的問題表現在兩個方面:一是咨詢方案盡管很系統,系統得像本教科書,但缺乏有效的操作性,而管理咨詢最終的目的是讓企業能夠有效的實施。因此,多數咨詢僅為“方案式”咨詢。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。一個優秀的咨詢公司必須具備這樣的核心體系:資訊、研發、咨詢和培訓開發。咨詢作為一門應用的科學,突出表現為“系統性、理論性、實踐性、技術性、經濟性、適用性和倫理性”的結合。但多數的學院派咨詢的模式:是導師帶領幾個學生為企業咨詢。
  可見,國內咨詢公司中的兩派:經驗派和學院派。前者重視實踐輕理論,后者正相反,而真正有效的咨詢恰恰是兩者的優勢融合---實戰派咨詢。
  實戰派咨詢:正如中國革命勝利是馬克思列寧主義與中國國情相結合的產物,從外企﹑留學人員﹑企業高層管理者轉入咨詢行業者,他們受過嚴格的管理訓練,掌握現代化的管理方法,理論功底扎實,實踐經驗豐富,大多有MBA或有經濟學、管理學、統計學的碩士或博士學位,他們帶來了新的咨詢理念與價值觀,他們的咨詢方案既有系統性又有可操作性,是中國咨詢業的希望。
  挑選咨詢管理公司,作為咨詢顧問,我建議應注意:
  在企業聘請專業管理咨詢公司之前,應該要先制訂選擇咨詢公司的標準和評審方式。之后,通過電話、電子郵件、傳真等方式向咨詢公司傳達咨詢意向或招標書。此時考察咨詢公司的能力并確定合作對象的過程就開始了。要考察咨詢公司的反應速度,這是一個很重要的指標。一般情況下,如果咨詢公司不能在企業發出招標書或咨詢合作意向后的三天內與企業接觸,則說明該咨詢公司可能缺乏完善的客戶服務系統。這往往意味著咨詢公司內部管理存在問題。試想,如果咨詢公司連自己內部的管理問題都沒有解決,又談何給企業解決實際問題呢?
  首先要咨詢公司的背景能力報告。在與客戶進行初步接觸后,咨詢公司一般應給企業寄送服務介紹。這是企業對咨詢公司進行進一步了解的重要文件。在這份文件中,客戶可以從以下方面考察咨詢公司的能力:
  咨詢公司的基本情況、背景、主要業務方向、全職咨詢顧問數量及水平等;
  咨詢公司所服務的主要客戶及其規模、行業、企業性質及服務內容。
  一是考察咨詢公司是否有在產品、地域、業務等方面與本企業相同或相近的客戶服務的經歷。
  二是考察咨詢公司所列出的以前給客戶提供服務的方案摘錄,看是否具有針對性和可操作性。由于此時還無法判斷咨詢公司解決企業特定問題的能力,因此通過對咨詢公司經驗的考察來判斷其能力是必要的。無論咨詢公司如何說,你都要看看它的客戶群體,成功的案例,你才能了解該公司的強項之所在,主要服務哪類企業;同時還可以從客戶處了解咨詢公司的信譽與執行能力。當然這只是在初步接觸時的一個參考。
  咨詢公司的工作方法與服務理念是什么?由于國內咨詢行業還不是十分規范,對客戶的服務并沒有標準的方式。但是不同的服務方式的效果相差很大。那種只在企業內短期停留,聽企業領導匯報幾天后就離開,一段時間后提交一份咨詢報告的方式是不可取的,所提出的咨詢方案也很難切合企業的實際情況。只有對客戶進行專一和全程服務,即一個相對固定的項目組在項目期內只為一家客戶服務,并且長期與客戶進行接觸,與客戶深入溝通,了解客戶存在的問題后提出的解決方案才是真正具有可操作性的。
  方案提出后,還要有一段時間的協助實施和長期的跟蹤。只有這樣才能保證所提供的咨詢方案能夠在企業中真正得到實施,出現問題后也可以給予相應的幫助,從而為企業解決實際問題。
  這一點十分重要,是企業選擇咨詢公司時所必須考慮的因素。
  其次是考察項目建議書的水平。能力展示報告所體現的是咨詢公司主動性給客戶傳遞的歷史信息。而項目建議書則是根據客戶企業的情況,咨詢公司所做出的針對性文件,企業以此判斷咨詢公司的能力具有更高的客觀性。
  項目建議書可以反映出咨詢公司的分析能力。同樣的一份材料由不同的咨詢公司來分析可能會得出不同的結論。咨詢公司必須能夠發現材料中有價值的信息及潛在的重要問題。由于是自己企業的情況,因此據此來判斷咨詢公司的能力相對容易,也較為準確。
  項目建議書可以反映出咨詢公司解決實際問題的思路。這種思路更多的是原則性、框架性的,但能在較短時間內,依據有限資料提出可行的、創新性的思路,反映了咨詢公司解決問題的能力,是重要的判斷依據。
  第三要考察咨詢公司的人員素質。管理咨詢是一項高智力的活動,咨詢公司最重要的實力便體現在顧問的能力上。具體表現在咨詢顧問的知識水平、經驗、解決問題的能力等方面。在項目前期接觸中,企業會接觸到咨詢公司相關領域的顧問、項目經理及管理層人員,通過與這些人的溝通,企業可以判斷咨詢公司的人員素質。
  中國咨詢公司的特點是名人效應,但實踐上,你應注意它的團隊有什么人,高素質的團隊是咨詢實施成功的關鍵。公司的團隊里否有你專業領域或行業的項目專家,以前這類項目的實施情況等。
  最后要考察咨詢公司的收費標準。管理咨詢是完全個性化的服務,在全世界范圍內都沒有也很難形成統一的收費標準。因此簡單的根據價格來選擇咨詢公司是不明智的。對同樣的咨詢內容,不同的咨詢公司報價可能相去甚遠,此時必須結合咨詢公司的能力進行綜合判斷。不能按比價格低來挑咨詢公司。要正確認識咨詢公司的價值
  (1)看咨詢服務市場的定價,
  (2)看咨詢服務能給被咨詢企業帶來多大利益。也許50萬元的咨詢費用支出能夠帶來500萬的收益,而20萬支出只能給企業
  帶來50萬、甚至負的收益。因此在選擇時一定要將收費標準與其它因素綜合進行考慮。
  付款方式選可按每個項目付費,可先付50%,留50%跟咨詢效果相結合,按咨詢所取得效益付費。
  管理咨詢應注意什么?
  企業和管理咨詢公司的合作,如同跳美妙的華爾茲,要達到有賞心悅目的結果,需要雙方的全心投入。尤其是對于企業來講,切不可把聘請管理咨詢公司看成包治百病的靈丹妙藥。其實,如果企業領導對變革叁心二意,那么再高明的管理咨詢公司恐怕也難有作為。
  1.要了解自己的需求
  應該在公司進行充分的溝通,理清現狀和需求。
  如果已經清楚公司應有的方向,知道該做什么,那就卷起袖子動手做,并不需要求助于咨詢公司。如果還缺乏策略或無法分析現狀,也不知道如何跨出第一步,
  這時候咨詢公司就是一個很好的幫手。但你對咨詢項目所要達到的結果、對企業未來的影響程度、所涉及的范圍、所需要的各項資源,必須自己有一個清醒的認識。
  是有關經營戰略的制定,還是業務流程的優化?是組織機構的調整,還是信息技術的運用?凡此種種,在和咨詢公司洽談之前都需了然于胸。
  2.變革的決心和行動只能來自于企業自身
  企業變革,絕不可能假手他人。許多企業犯下的錯誤,在于把此重任交給二線人員和管理顧問去執行。事實上,離開了企業高層的支持和全身心的投入,咨詢公司即使有再完美的方案,也往往無功而返。
  3.重在培養企業自身能力
  所謂予人以魚,不如授人以漁。其實你真正要從咨詢公司那里得到的,是如何來提高自己的管理能力。所以,切不可把聘用咨詢公司僅僅看成是一件交易,更重要的是要把它當成一個過程。通過與咨詢公司的合作,來鍛煉員工隊伍,并將咨詢顧問的知識沉淀在企業里,成為企業的自有知識。
  4.在整個項目中,和管理咨詢公司的溝通至關重要
  必須自始至終與咨詢公司保持緊密聯系,定期召開項目進展審核會議,就工作議題、項目進程達成共識,并針對項目的變化、發展以及進程的調整達成一致的意見。同時,良好的溝通可以將你的產業知識和經驗與咨詢公司的最佳運作模式相融合,產生行之有效的解決之道,并在你的企業內部營造一個有利于變革的環境。
  內因是根據,外因是條件。聘用管理咨詢公司時,應當切記這點。通過和咨詢公司的一番合作,應該能獨立應對管理上的各類挑戰,這才是企業聘請咨詢公司的真正目的所在。

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