企業運營優化之服務體系優化

萊恩克認為,現代企業的競爭已經從簡單的產品競爭轉向包括服務在內的綜合實力的競爭,在以客戶為中心的經營理念中,高績效企業不僅僅需要關注售前如何吸引客戶和轉化客戶,獲取市場份額,更應該關注售后環節對客戶的服務,提高服務水平和質量,提高客戶的服務體驗度,從而帶來更多的客戶價值。

企業的服務體系是運營管理的重要方面,也是與客戶直接交互的平臺,因此,能否建立完善的服務體系和團隊,是企業面臨的一個十分關鍵的任務。

萊恩克的服務體系優化咨詢,由“兩面四點”構成,是一個立體化動態化的真正以客戶為導向的服務體系,將有效的幫助企業客戶全面提升服務的水平和質量,從而提升客戶的獲取和增值能力
1. 兩面是指萊恩克可以幫助企業從服務管理體系和團隊兩個方面,構建服務實施的基礎和平臺。
2. 四點是指萊恩克結合國內外優秀企業的服務實踐提出的現代服務能力需要具備的四個基本要求,即首先要能夠快速的響應客戶的訴求和需求(服務響應度)、在客戶服務過程中始終給客戶以舒適的感覺(服務舒適度)、客戶服務的過程和內容規范而準確(服務規范性)、以及客戶是否能夠便利的獲取到他要的服務(服務便利性)

具體而言,萊恩克在服務體系方面可以幫助企業客戶:
1. 客戶服務的關鍵問題診斷
2. 建立企業級客戶服務管理體系和平臺
3. 建立和優化客戶服務規范與流程
4. 建立客戶訴求響應體系和流程

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